Omdat we volledig achter onze producten staan, bieden we 2 jaar garantie op al onze apparaten. Het kan echter voorkomen dat een apparaat (na korte tijd) niet meer naar behoren functioneert. In dat geval kunt u erop rekenen dat we het voor u repareren.

Alle artikelen die u bij ons koopt, worden geleverd met een wettelijke garantie conform de Europese richtlijnen. Een wettelijke garantie houdt in dat een product doet wat u redelijkerwijs mag verwachten. Dit betekent dat een artikel bij levering in goede staat moet zijn en bij normaal gebruik naar behoren moet functioneren. Naast de wettelijke garantie houden we ook rekening met de economische levensduur van het artikel, aangezien sommige producten langer meegaan dan andere.

Houd er rekening mee dat de garantie rechtstreeks door UniPhone wordt afgehandeld. Als een apparaat zonder onze toestemming door een derde partij wordt gerepareerd, vervalt de garantie. Wij kunnen schade die buiten de garantieperiode ontstaat, tegen een concurrerend tarief repareren. De wettelijke garantie is van toepassing, ongeacht eventuele aanvullende garanties.

De garantieperiode voor accu's is één jaar. De minimale accucapaciteit bedraagt ​​85% bij levering, met een minimum van 70% van de oorspronkelijke capaciteit aan het einde van de garantieperiode. Uiteraard kunt u uw accu ook buiten de garantieperiode door ons laten vervangen tegen een scherp tarief.

Als een apparaat naar ons wordt teruggestuurd en er bij inspectie geen defect wordt geconstateerd, behouden wij ons het recht voor om €40 aan onderzoek- en administratiekosten in rekening te brengen. Deze kosten dienen vooraf te worden betaald voordat wij het apparaat retourneren, anders worden ze in mindering gebracht op een eventuele terugbetaling.

Bij het retourneren van apparaten moet u deze terugzetten naar de fabrieksinstellingen. Zorg ervoor dat u eerst een back-up van uw gegevens maakt. Als een fabrieksreset niet mogelijk is, moet u uw toegangscode op het retourformulier vermelden. UniPhone is niet verantwoordelijk voor eventueel gegevensverlies.

Alle bovengenoemde garantieperioden gelden via UniPhone. Deze garantieperioden hebben betrekking op onze eigen garantie en doen geen afbreuk aan de wettelijke garantie.

Klachten

Het is natuurlijk frustrerend als u een klacht heeft over onze producten of diensten, zowel voor u als voor ons. Wij verzoeken u vriendelijk uw klacht in te dienen bij onze klantenservice. U kunt dit doen via e-mail, post of telefoon. Ons klantenserviceteam zal uw klacht bekijken en proberen deze naar ieders tevredenheid op te lossen.

Onze gegevens:

UniPhone

support@uniphone.nl

Kamer van Koophandel-nummer: 71667539
BTW-nummer: NL858802776B01

Na ontvangst van uw melding ontvangt u direct een bevestiging. We streven ernaar om meldingen binnen één werkdag af te handelen. Mocht dit onverwacht langer duren, dan zullen we u tijdig op de hoogte stellen.

Bent u niet volledig tevreden over de manier waarop wij uw klacht afhandelen? U kunt uw klacht indienen bij de Geschillencommissie Thuiswinkel of de ODR-platform .